Société importante cherche urgemment :
SUPERVISEUR de TÉLÉCONSEILLERS en CENTRE DAPPELS
Missions :
Animer une équipe de Chargés de Clientèle dans le cadre d\'objectifs économiques fixés (chiffre d\'affaire de
production, coûts de production, marge brute), en appliquant le système Qualité du groupe, dans le respect
des engagements Qualité clients.
Dimension économique :
Suivre et atteindre les indicateurs internes de performance (C.A, Marge Brute, ratios de
productivité, ....)
Analyser les résultats à partir de ces indicateurs internes de performance, proposer des plans
d\'action pour les améliorer
Garantir la tenue des engagements Qualité définis avec le client (Service Level Agreement)
Dimension opérationnelle :
Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de
suivi de production (tableaux de bord, comptes d\'exploitation)
Définir les besoins en terme, de ressources humaines et technologiques nécessaires à la
réalisation du service client dans le respect du système Qualité du groupe
Contrôler la qualité des prestations effectuées par les membres de son équipe (écoute,
saisie,...)
Proposer l\'amélioration des outils de production
Assurer des formations internes aux membres de son équipe
Transmettre mensuellement les données variables de paie (horaires, absences, primes
variables,...) pour l\'élaboration des salaires, après avoir fait valider les informations par les
salariés
Dimension managériale :
Diffuser et expliquer les objectifs économiques de la société, du site et de l\'équipe
Mobiliser les membres de son équipe pour atteindre, et améliorer ces objectifs fixés
Evaluer les compétences des membres de son équipe et s\'assurer de leur parfaite adéquation
avec les besoins du service client
Veiller à la mise en oeuvre des formations internes nécessaires pour optimiser les
performances individuelles
Veiller à la cohésion et à la motivation des membres de son équipe
Qualifications et expériences minimales requises :
‐ Bac + 2 en Communication ou équivalent
‐ 2‐3 années dexpériences dans un poste similaire
‐ Maîtrise des outils informatiques
Qualités exigées :
‐ Autonome et rigoureux
‐ Disponible à travailler en dehors des horaires officiels du bureau
‐ Capacité à travailler sous pression
‐ Aptitude à travailler en équipe
‐ Français courant, connaissance de langlais serait un atout
- Lieu : Andraharo
Merci de parvenir votre dossier de candidature à ladresse email henitsoa.ratovondrano@madajob.mg ou de nous contacter au 034 11 801 31/020 22 598 46 ou venez directement au sein de notre agence à Avaradoha en face de lInstitut Pasteur
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